Ejes de investigación: * Proceso de decisión de compra * Determinantes internos/externos del comportamiento de compras *Modelos de comportamientos *Comportamientos en entornos virtuales
CONCEPTUALIZACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LOS ENTORNOS VIRTUALES. UNANÁLISIS CUALITATIVO por Enrique Bigné Carla Ruiz Luisa Andreu Dpto. de Comercialización e Investigación de Mercados Universitat de València 1. INTRODUCCIÓN El comercio a través de Internet se presenta en la actualidad como una herramienta de marketing con un futuro prometedor ya que va a suponer una gran revolución en los hábitos de compra, lo que a su vez hará que se modifique por completo la relación existente entre el consumidor y los diferentes establecimientos comerciales tradicionales (Alba, Lynch, Weitz, Janiszewski, Lutz, Sawyer y Wood, 1997; Sharma y Sheth, 2004). En España, cada vez son más los internautas que realizan compras a través de la red, alcanzándose unos 2,2 millones a principios del 2003 (AECE, 2003). Pese a su crecimiento, existen lagunas de investigación entorno al análisis de los factores que pueden explicar las diferencias en el comportamiento de compra entre los internautas así como indagar en la divergencia del nivel esperado de crecimiento de Internet en ciertos mercados (Reynolds, 2000). En consecuencia, encontrar respuestas a todas estas cuestiones justifica la necesidad de investigación que existe en este ámbito. Junto a los factores vinculados a los hábitos de compra de los internautas, la importancia de comprender los antecedentes de la satisfacción y fidelización del consumidor en los entornos virtuales emerge de manera destacada en el estudio del consumidor. En la realización de compras en Internet, debido a que las ofertas comerciales a escala mundial son igualmente accesibles (Anderson y Srinivasan, 2003; Bhattacherjee, 2001), los consumidores pueden comparar y contrastar los produc
productos y servicios de la competencia con un mínimo gasto de tiempo y esfuerzo personal. Esta situación conlleva una alta competencia en precios y evanescente lealtad, por lo que existe un creciente interés en la comprensión de las bases de la satisfacción y lealtad del cliente en los entornos virtuales (Srinivasan, Anderson y Ponnavoul, 2002). Tomando como base las premisas anteriores, el presente trabajo posee un doble objetivo: por un lado, estudiar la influencia del perfil, satisfacción y actitud del consumidor ante la estrategia de producto y precio en los entornos virtuales y, por otro, estudiar las consecuencias de la satisfacción en la compra virtual, en términos de intenciones de comportamiento: lealtad y disposición a pagar más. Con este fin, se revisan, en primer lugar, los estudios sobre el comportamiento del consumidor en los entornos virtuales y, paralelamente, se plantean un conjunto de hipótesis a partir de las principales aportaciones de la literatura. En segundo lugar, se especifican los objetivos del estudio y se describe la metodología de la investigación realizada, de carácter cualitativo. Fruto de la investigación cualitativa, se sustentan las hipótesis mencionadas. 2. LA DECISIÓN DE COMPRA EN LOS ENTORNOS VIRTUALES En la literatura específica sobre el comportamiento del consumidor a través de Internet, se incide tanto en los factores personales y externos que influyen en la compra del consumidor como en la influencia de la satisfacción en las intenciones de comportamiento futuras. A continuación, se recoge una síntesis de las principales investigaciones. Factores personales y externos. Li, Kuo y Russel (1999) proponen un modelo del comportamiento de compra del consumidor a través de Internet, en el que tal y como puede observarse en la figura 1, éste se ve afectado por variables sociodemográficas, por variables internas relativas al conocimiento y la utilidad proporcionada por Internet como canal de distribución y comunicación, así como por la necesidad de experiencia previa anterior a la compra. En el modelo de Swaminathan, Lepkowska-White y Rao (1999), se exponen también cuáles son los factores que influyen en las transacciones electrónicas. A modo de síntesis, el modelo de comportamiento propuesto por estos autores pone de manifiesto que, entre otros factores, las características de los consumidores y su percepción de determinados aspectos relaciona-
EL PROCESO DE DECISION DE COMPRA Representa las diferentes etapas por las que pasa el individuo desde que siente la necesidad de un producto o servicio hasta su compra. Este comportamiento va más allá de la propia decisión de compra, llega hasta la fase del comportamiento posterior a la compra.
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD: El proceso se inicia cuando una necesidad no satisfecha crea tensión en el individuo...
ELECCIÓN DE UN NIVEL DE PARTICIPACIÓN: De forma consciente o inconsciente, el individuo selecciona un determinado nivel de participación. En este sentido podemos hablar de compras de alta y baja participación. La participación en el proceso de decisión de compra tiende a ser mayor en las siguientes condiciones:
Cuando el consumidor carece de información sobre las alternativas.
Cuando se considera que la satisfacción de la necesidad es importante.
Cuando se percibe que el riesgo de tomar una mala decisión es alto.
Cuando el producto tiene una considerable importancia social.
Cuando el producto se considera que tiene la posibilidad de proporcionar beneficios importantes
IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS: Una vez pasadas las 2 fases anteriores se tienen que identificar las alternativas, tanto del producto, como de la marca, esto puede suponer un repaso en la memoria o una búsqueda más amplia.
La búsqueda más amplia de alternativas depende de:
Información que tenga el consumidor de experiencias anteriores y de otras fuentes.
Confianza del consumidor en esa información.
Coste en tiempo y dinero que le supone recopilar más información
En función de esto la búsqueda de información va a ser más o menos amplia
DECISIÓN: Después de la búsqueda y evaluación el consumidor tiene que decidir y la primera decisión es si comprar o no comprar.
Si opta por comprar se tiene que tomar varias decisiones: dónde y cuándo hacer la compra, como recibir la entrega, el método de pago y otras
COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA.
El sentimiento del comprador después de la adquisición del producto pueden influir en la repetición de las ventas y sobro lo que el comprador le diga a otros con relación al producto
INTEGRANTES: lilian villanueva,Alan Pallero, Juan Manuel Parra
VARIABLES INTERNAS •Motivación: suele identificarse con las necesidades y los deseos. Se divide en: -Auto-realización: la paz interior. -Estima: respeto, auto-aprecio. -Posesión y amor: relacion con la sociedad. -Seguridad: trabajo, ahorros, seguros. -Fisiológicas: comer, vestir, dormir.
•Percepción: percibir es oír, ver, tocar, gustar, oler o sentir alguna cosa y organizar, interpretar y derivar significados de la experiencia.
•Experiencia y aprendizaje: la experiencia se adquiere con el aprendizaje (es un resultado). El aprendizaje es un cambio en el comportamiento y se refuerza con la experiencia previa (es un proceso).
•Características personales: -Biológicas. -Situación familiar. -Localización geográfica. -Edad, sexo, estado civil. -Posición familiar, numero miembros, hábitat. -Conocimientos adquiridos. -Nivel de estudio, profesión, ingresos, patrimonio. -Personalidad.
•Las actitudes: tienen tres componentes: -Componente cognoscitivo: las creencias. -Componente afectivo: la valoración. -Componente activo: tendencia a actuar.
FACTORES EXTERNOS •Entorno económico, político, legal y cultural: -Particularidades de la cultura: conjunto de normas, creencias y costumbres que son aprendidas por la sociedad y llevan a pautas de comportamiento comunes.
•Clase social: hace referencia a la posición de un individuo o familia en una escala social. No están agrupados formalmente, ni se reúnen o comunican como un grupo. Los miembros de una misma clase social comparten ciertos valores, comportamientos y actitudes, por tener características socio-económicas similares. Estas se determinan en funcion de: -Nivel de ingresos. -Ocupación. -Educación. -Tipo vivienda. -Barrio. -Posesión productos. -Servicio domestico.
•Grupos sociales: son grupos de referencia con los que el individuo se identifica y que influyen en la formación de creencias, actitudes y comportamientos. PRIMARIOS INFORMALES: familia, amigos. PRIMARIOS FORMALES: grupos de trabajo, grupos de alumnos. SECUANDARIOS INFORMALES: grupos deportivos, peñas, antiguos alumnos. SECUNDARIOS FORMALES: partidos políticos, sindicatos, colegios profesionales.
•La familiar: grupo social primario con fuerte influencia sobre -Personalidad. -Actitudes. -Motivaciones. El comportamiento de la familia cambia con su evolucion: -Soltería -Pareja recién casada -Nido lleno 1: hijos menores a 6 años -Nido lleno 2: hijos mayores a 6 años -Nido lleno 3: hijos dependientes -Nido vacío 1: matrimonio sin hijos y uno de ellos en activo -Nido vacío 2: matrimonio sin hijos y retirados -Sobreviviente solitario 1: individuo solo en activo -Sobreviviente solitario 2: individuo solo retirado
•Influencias personales: su poder esta en la confianza que se le otorga a quien ejerce la influencia. A las personas con mayor poder de influencia se las denomina: -Lideres de opinión -Prescriptores -Expertos
•Determinantes situacionales -Situaciones de compra: el tipo de producto, la marca, modelo, tamaño, envase, o el lugar donde se adquiere el producto pueden variar, por ejemplo, según se trate de una compre en condiciones normales o de una oferta especial/rebaja. -Situaciones de consumo: el comportamiento de compra puede variar también según el uso que se le va a dar al producto o a las personas que lo van a consumir, según el momento (día o noche/ almuerzo o cena/ verano o invierno/ ocasiones normales o especiales...).
Amumnas: Ojeda, Sara Ferranti, Micaela 5to 1era C.A.D.
Qué significa Modelo de comportamiento - Información y significado de Modelo de comportamiento -Definición de Modelo de comportamiento
Definición de Modelo de comportamiento
El modelo de comportamiento es parte del Modelo Esencial, junto con el modelo ambiental. Se desarrolla en el proceso de análisis (análisis estructurado) de un sistema.
El modelo de comportamiento es el conjunto de modelos (esquemas, diagramas) de un sistema. Ese conjunto de modelos puede incluir DFD, DER, DTE, DD, EP, etc. MODELOS
El modelo que un gerente sustenta esta formado por lo general por las suposiciones que este tiene de las personas y por las interpretaciones que hace de las situaciones. Como los gerentes tienden a actuar segun piensan, el modelo subyacente que prevalece en la administracion de una empresa determina el ambiente de esa empresa. Esa es la importancia de los modelos de C.O.
Los modelos no solo pueden variar de una empresa a otra; tambien pueden variar dentro de los departamentos de una empresa.
Modelo Autocratico:
Fue el modelo prevaleciente durante la Revolucion Industrial. Se basa en el poder; los que controlan deben tener el poder para exigir.
La gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal, que se delega por derecho de jefatura a aquellos a quienes se aplica. La gerencia cree que sabe lo que hace y los empleados deben seguir sus ordenes.
Los empleados deben ser persuadidos y presionados a hacer sus labores. La gerencia es la que piensa, ellos trabajan. Se establecen controles rigidos.
Orientacion a la obediencia a un patron y no a un gerente.
Resultado sicologico es la dependencia del jefe.
Desempeno es minimo, luego los salarios tambien lo son.
Las necesidades que deben satisfacer los empleados son de subsistencia para ellos y sus familias.
Ventajas: una manera util de hacer el trabajo. Desventajas: elevado costo en el aspecto humano Modelo de Apoyo:
Depende del liderazgo. A traves de este, la gerencia crea un clima que ayuda a los empleados a crecer y alcanzar las cosas que son capaces de realizar en conjunto con los intereses de la organizacion.
La orientacion gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeno; sus papel es ayudar a los empleados a resolver sus problemas y ejecutar su trabajo.
El resultado sicologico en los empleados es un sentimiento de participacion y colaboracion en las actividades de la organizacion. ( “Nosotros” en lugar de “Ellos” al hablar de la organizacion ). Este modelo funciona mejor en paises mas ricos Conclusiones sobre los Modelos
Sujetos al cambio evolutivo: a medida que se enriquece el conocimiento del comportamiento humano o aparecen nuevas condiciones sociales, se va haciendo una transicion hacia modelos mas recientes. Es un error suponer que un modelo es el mejor y que durara largo tiempo. No hay un modelo optimo, ya que el optimo depende del conocimiento sobre la conducta humana y del ambiente del momento. El desafio de los gerentes es identificar el modelo que estan usando y evaluar su eficiencia. Tienen dos tareas: adquirir un nuevo conjunto de valores al evolucionar los modelos y aprender y aplicar las habilidades conductuales que concuerden con esos valores.
Se basan en valores incrementales: que corresponden a recursos ( humanos ) que una persona recibe sin necesidad que otra renuncie a ellos, a diferencia de los recursos economicos, que son asignativos. Los valores incrementales se generan por si mismos, creandose en el interior de los individuos y los grupos a consecuencia de sus actitudes y estilos de vida.
Son funcion de las necesidades de los empleados: los modelos apuntan a la satisfaccion de las necesidades humanas. Cada modelo se basa en los aspectos positivos de otro.
CONCEPTUALIZACIÓN
ResponderEliminarDEL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
EN LOS ENTORNOS
VIRTUALES.
UNANÁLISIS CUALITATIVO
por Enrique Bigné
Carla Ruiz
Luisa Andreu
Dpto. de Comercialización e Investigación de Mercados
Universitat de València
1. INTRODUCCIÓN
El comercio a través de Internet se presenta en la actualidad
como una herramienta de marketing con un
futuro prometedor ya que va a suponer una gran revolución
en los hábitos de compra, lo que a su vez
hará que se modifique por completo la relación existente
entre el consumidor y los diferentes establecimientos
comerciales tradicionales (Alba, Lynch,
Weitz, Janiszewski, Lutz, Sawyer y Wood, 1997; Sharma
y Sheth, 2004). En España, cada vez son más los
internautas que realizan compras a través de la red,
alcanzándose unos 2,2 millones a principios del 2003
(AECE, 2003). Pese a su crecimiento, existen lagunas
de investigación entorno al análisis de los factores
que pueden explicar las diferencias en el comportamiento
de compra entre los internautas así como indagar
en la divergencia del nivel esperado de crecimiento
de Internet en ciertos mercados (Reynolds,
2000). En consecuencia, encontrar respuestas a todas
estas cuestiones justifica la necesidad de investigación
que existe en este ámbito.
Junto a los factores vinculados a los hábitos de
compra de los internautas, la importancia de comprender
los antecedentes de la satisfacción y fidelización
del consumidor en los entornos virtuales
emerge de manera destacada en el estudio del
consumidor. En la realización de compras en Internet,
debido a que las ofertas comerciales a escala
mundial son igualmente accesibles (Anderson y
Srinivasan, 2003; Bhattacherjee, 2001), los consumidores
pueden comparar y contrastar los produc
productos
ResponderEliminary servicios de la competencia con un mínimo
gasto de tiempo y esfuerzo personal. Esta situación
conlleva una alta competencia en precios y
evanescente lealtad, por lo que existe un creciente
interés en la comprensión de las bases de la satisfacción
y lealtad del cliente en los entornos virtuales
(Srinivasan, Anderson y Ponnavoul, 2002).
Tomando como base las premisas anteriores, el
presente trabajo posee un doble objetivo: por un
lado, estudiar la influencia del perfil, satisfacción y
actitud del consumidor ante la estrategia de producto
y precio en los entornos virtuales y, por otro,
estudiar las consecuencias de la satisfacción en la
compra virtual, en términos de intenciones de comportamiento:
lealtad y disposición a pagar más.
Con este fin, se revisan, en primer lugar, los estudios
sobre el comportamiento del consumidor en
los entornos virtuales y, paralelamente, se plantean
un conjunto de hipótesis a partir de las principales
aportaciones de la literatura. En segundo lugar, se
especifican los objetivos del estudio y se describe
la metodología de la investigación realizada, de carácter
cualitativo. Fruto de la investigación cualitativa,
se sustentan las hipótesis mencionadas.
2. LA DECISIÓN DE COMPRA
EN LOS ENTORNOS VIRTUALES
En la literatura específica sobre el comportamiento
del consumidor a través de Internet, se incide tanto
en los factores personales y externos que influyen
en la compra del consumidor como en la influencia
de la satisfacción en las intenciones de comportamiento
futuras. A continuación, se recoge una síntesis
de las principales investigaciones.
Factores personales y externos. Li, Kuo y Russel
(1999) proponen un modelo del comportamiento
de compra del consumidor a través de Internet,
en el que tal y como puede observarse en la figura
1, éste se ve afectado por variables sociodemográficas,
por variables internas relativas al conocimiento
y la utilidad proporcionada por Internet
como canal de distribución y comunicación, así
como por la necesidad de experiencia previa anterior
a la compra. En el modelo de Swaminathan,
Lepkowska-White y Rao (1999), se exponen también
cuáles son los factores que influyen en las
transacciones electrónicas. A modo de síntesis, el
modelo de comportamiento propuesto por estos
autores pone de manifiesto que, entre otros factores,
las características de los consumidores y su
percepción de determinados aspectos relaciona-
EL PROCESO DE DECISION DE COMPRA
ResponderEliminarRepresenta las diferentes etapas por las que pasa el individuo desde que siente la necesidad de un producto o servicio hasta su compra. Este comportamiento va más allá de la propia decisión de compra, llega hasta la fase del comportamiento posterior a la compra.
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD:
El proceso se inicia cuando una necesidad no satisfecha crea tensión en el individuo...
ELECCIÓN DE UN NIVEL DE PARTICIPACIÓN:
De forma consciente o inconsciente, el individuo selecciona un determinado nivel de participación.
En este sentido podemos hablar de compras de alta y baja participación.
La participación en el proceso de decisión de compra tiende a ser mayor en las siguientes condiciones:
Cuando el consumidor carece de información sobre las alternativas.
Cuando se considera que la satisfacción de la necesidad es importante.
Cuando se percibe que el riesgo de tomar una mala decisión es alto.
Cuando el producto tiene una considerable importancia social.
Cuando el producto se considera que tiene la posibilidad de proporcionar beneficios importantes
IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS: Una vez pasadas las 2 fases anteriores se tienen que identificar las alternativas, tanto del producto, como de la marca, esto puede suponer un repaso en la memoria o una búsqueda más amplia.
La búsqueda más amplia de alternativas depende de:
Información que tenga el consumidor de experiencias anteriores y de otras fuentes.
Confianza del consumidor en esa información.
Coste en tiempo y dinero que le supone recopilar más información
En función de esto la búsqueda de información va a ser más o menos amplia
DECISIÓN: Después de la búsqueda y evaluación el consumidor tiene que decidir y la primera decisión es si comprar o no comprar.
Si opta por comprar se tiene que tomar varias decisiones: dónde y cuándo hacer la compra, como recibir la entrega, el método de pago y otras
COMPORTAMIENTO POSTERIOR A LA COMPRA.
El sentimiento del comprador después de la adquisición del producto pueden influir en la repetición de las ventas y sobro lo que el comprador le diga a otros con relación al producto
INTEGRANTES: lilian villanueva,Alan Pallero, Juan Manuel Parra
VARIABLES DE MARKETING
ResponderEliminarVARIABLES INTERNAS
•Motivación: suele identificarse con las necesidades y los deseos. Se divide en:
-Auto-realización: la paz interior.
-Estima: respeto, auto-aprecio.
-Posesión y amor: relacion con la sociedad.
-Seguridad: trabajo, ahorros, seguros.
-Fisiológicas: comer, vestir, dormir.
•Percepción: percibir es oír, ver, tocar, gustar, oler o sentir alguna cosa y organizar, interpretar y derivar significados de la experiencia.
•Experiencia y aprendizaje: la experiencia se adquiere con el aprendizaje (es un resultado). El aprendizaje es un cambio en el comportamiento y se refuerza con la experiencia previa (es un proceso).
•Características personales:
-Biológicas.
-Situación familiar.
-Localización geográfica.
-Edad, sexo, estado civil.
-Posición familiar, numero miembros, hábitat.
-Conocimientos adquiridos.
-Nivel de estudio, profesión, ingresos, patrimonio.
-Personalidad.
•Las actitudes: tienen tres componentes:
-Componente cognoscitivo: las creencias.
-Componente afectivo: la valoración.
-Componente activo: tendencia a actuar.
FACTORES EXTERNOS
•Entorno económico, político, legal y cultural:
-Particularidades de la cultura: conjunto de normas, creencias y costumbres que son aprendidas por la sociedad y llevan a pautas de comportamiento comunes.
•Clase social: hace referencia a la posición de un individuo o familia en una escala social. No están agrupados formalmente, ni se reúnen o comunican como un grupo. Los miembros de una misma clase social comparten ciertos valores, comportamientos y actitudes, por tener características socio-económicas similares. Estas se determinan en funcion de:
-Nivel de ingresos.
-Ocupación.
-Educación.
-Tipo vivienda.
-Barrio.
-Posesión productos.
-Servicio domestico.
•Grupos sociales: son grupos de referencia con los que el individuo se identifica y que influyen en la formación de creencias, actitudes y comportamientos.
PRIMARIOS INFORMALES: familia, amigos.
PRIMARIOS FORMALES: grupos de trabajo, grupos de alumnos.
SECUANDARIOS INFORMALES: grupos deportivos, peñas, antiguos alumnos.
SECUNDARIOS FORMALES: partidos políticos, sindicatos, colegios profesionales.
•La familiar: grupo social primario con fuerte influencia sobre
-Personalidad.
-Actitudes.
-Motivaciones.
El comportamiento de la familia cambia con su evolucion:
-Soltería
-Pareja recién casada
-Nido lleno 1: hijos menores a 6 años
-Nido lleno 2: hijos mayores a 6 años
-Nido lleno 3: hijos dependientes
-Nido vacío 1: matrimonio sin hijos y uno de ellos en activo
-Nido vacío 2: matrimonio sin hijos y retirados
-Sobreviviente solitario 1: individuo solo en activo
-Sobreviviente solitario 2: individuo solo retirado
•Influencias personales: su poder esta en la confianza que se le otorga a quien ejerce la influencia. A las personas con mayor poder de influencia se las denomina:
-Lideres de opinión
-Prescriptores
-Expertos
•Determinantes situacionales
-Situaciones de compra: el tipo de producto, la marca, modelo, tamaño, envase, o el lugar donde se adquiere el producto pueden variar, por ejemplo, según se trate de una compre en condiciones normales o de una oferta especial/rebaja.
-Situaciones de consumo: el comportamiento de compra puede variar también según el uso que se le va a dar al producto o a las personas que lo van a consumir, según el momento (día o noche/ almuerzo o cena/ verano o invierno/ ocasiones normales o especiales...).
Amumnas: Ojeda, Sara
Ferranti, Micaela
5to 1era C.A.D.
Qué significa Modelo de comportamiento - Información y significado de Modelo de comportamiento
ResponderEliminar-Definición de Modelo de comportamiento
Definición de Modelo de comportamiento
El modelo de comportamiento es parte del Modelo Esencial, junto con el modelo ambiental. Se desarrolla en el proceso de análisis (análisis estructurado) de un sistema.
El modelo de comportamiento es el conjunto de modelos (esquemas, diagramas) de un sistema. Ese conjunto de modelos puede incluir DFD, DER, DTE, DD, EP, etc.
MODELOS
El modelo que un gerente sustenta esta formado por lo general por las suposiciones que este tiene de las personas y por las interpretaciones que hace de las situaciones. Como los gerentes tienden a actuar segun piensan, el modelo subyacente que prevalece en la administracion de una empresa determina el ambiente de esa empresa. Esa es la importancia de los modelos de C.O.
Los modelos no solo pueden variar de una empresa a otra; tambien pueden variar dentro de los departamentos de una empresa.
Modelo Autocratico:
Fue el modelo prevaleciente durante la Revolucion Industrial. Se basa en el poder; los que controlan deben tener el poder para exigir.
La gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal, que se delega por derecho de jefatura a aquellos a quienes se aplica. La gerencia cree que sabe lo que hace y los empleados deben seguir sus ordenes.
Los empleados deben ser persuadidos y presionados a hacer sus labores. La gerencia es la que piensa, ellos trabajan. Se establecen controles rigidos.
Orientacion a la obediencia a un patron y no a un gerente.
Resultado sicologico es la dependencia del jefe.
Desempeno es minimo, luego los salarios tambien lo son.
Las necesidades que deben satisfacer los empleados son de subsistencia para ellos y sus familias.
Ventajas: una manera util de hacer el trabajo.
Desventajas: elevado costo en el aspecto humano
Modelo de Apoyo:
Depende del liderazgo. A traves de este, la gerencia crea un clima que ayuda a los empleados a crecer y alcanzar las cosas que son capaces de realizar en conjunto con los intereses de la organizacion.
La orientacion gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeno; sus papel es ayudar a los empleados a resolver sus problemas y ejecutar su trabajo.
El resultado sicologico en los empleados es un sentimiento de participacion y colaboracion en las actividades de la organizacion. ( “Nosotros” en lugar de “Ellos” al hablar de la organizacion ).
Este modelo funciona mejor en paises mas ricos
Conclusiones sobre los Modelos
Sujetos al cambio evolutivo: a medida que se enriquece el conocimiento del comportamiento humano o aparecen nuevas condiciones sociales, se va haciendo una transicion hacia modelos mas recientes. Es un error suponer que un modelo es el mejor y que durara largo tiempo. No hay un modelo optimo, ya que el optimo depende del conocimiento sobre la conducta humana y del ambiente del momento. El desafio de los gerentes es identificar el modelo que estan usando y evaluar su eficiencia. Tienen dos tareas: adquirir un nuevo conjunto de valores al evolucionar los modelos y aprender y aplicar las habilidades conductuales que concuerden con esos valores.
Se basan en valores incrementales: que corresponden a recursos ( humanos ) que una persona recibe sin necesidad que otra renuncie a ellos, a diferencia de los recursos economicos, que son asignativos. Los valores incrementales se generan por si mismos, creandose en el interior de los individuos y los grupos a consecuencia de sus actitudes y estilos de vida.
Son funcion de las necesidades de los empleados: los modelos apuntan a la satisfaccion de las necesidades humanas. Cada modelo se basa en los aspectos positivos de otro.